Меню
Могилев, ул. Крупской, д.180
Будни — 8:00 до 20:00
Сб — 8:00 до 18:00
Вск — 9:00 до 16:00

Порядок и условия оказания медицинской помощи с применением телемедицинских технологий

ПОРЯДОК И УСЛОВИЯ ОКАЗАНИЯ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ С ПРИМЕНЕНИЕМ ТЕЛЕМЕДИЦИНСКИХ ТЕХНОЛОГИЙ

  1. АББРЕВИАТУРЫ, ТЕРМИНЫ И ИХ ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Для целей настоящего документа используются следующие аббревиатуры: ИС — информационная система;

ЦИСЗ — централизованная информационная система здравоохранения.

Для целей настоящего документа используются следующие термины и их определения:

Информационная система — телемедицинская информационная система «103.by», порядок и условия оказания медицинской помощи с применением которой регулируются настоящим документом;

Аутентификация — процедура проверки подлинности данных, предоставленных пользователем во время прохождения процедуры идентификации.

Идентификация — процедура, в результате выполнения которой для субъекта идентификации выявляется его идентификатор, однозначно определяющий этого субъекта в телемедицинской информационной системе;

Медицинская помощь — комплекс медицинских услуг, направленных на сохранение, укрепление и восстановление здоровья пациента, изменение и поддержание эстетического вида пациента, включающий медицинскую профилактику, диагностику, лечение, медицинскую абилитацию, медицинскую реабилитацию и протезирование, осуществляемый медицинскими работниками;

Онлайн-консультация — медицинская помощь, оказываемая медицинским работником организации здравоохранения с использованием телемедицинской информационной системы;

Оператор — оператор телемедицинской информационной системы «103.by»; Организация здравоохранения — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, имеющие соответствующие специальные разрешения (лицензии) на осуществление медицинской деятельности, подключенные к ИС и непосредственно проводящие онлайн-консультации с пользователями с использованием ИС;

Пациент — физическое лицо, обратившееся за медицинской помощью, находящееся под медицинским наблюдением либо получающее медицинскую помощь; Персональные данные — любая информация, относящаяся к идентифицированному физическому лицу или физическому лицу, которое может быть идентифицировано; Пользователь — любое физическое лицо, достигшее в соответствии с законодательством Республики Беларусь возраста полной дееспособности и использующее телемедицинские технологии, порядок и условия использования которых в целях оказания медицинской помощи регулируются настоящим документом (например, пациент и (или) субъект данных);

Согласие — свободное, однозначное, информированное выражение воли субъекта данных, посредством которого он/она разрешает обработку своих персональных данных;

Субъект данных — физическое лицо, в отношении которого осуществляется обработка персональных данных;

Сайт — интернет-сайт 103.by с учетом всех уровней доменных имен, а также его мобильное приложение 103.by iOS и Android в App Store и Google Play, соответственно.

  • В случаях, когда какой-либо из терминов, упоминающийся в рамках настоящего документа, им не определен, такой термин определяется в соответствии с применимым законодательством Республики Беларусь.
  • В случаях, когда какой-либо из терминов, упоминающийся в рамках настоящего документа и им определенный, определяется применимым законодательством Республики Беларусь в сфере здравоохранения и (или) защиты персональных данных иным образом, данный термин определяется в соответствии с применимым законодательством Республики Беларусь в сфере здравоохранения и (или) защиты персональных данных.
  1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
    • Настоящие Порядок и условия оказания медицинской помощи с применением телемедицинских технологий (далее — Порядок и условия оказания медицинской помощи) регулируют порядок проведения организациями здравоохранения онлайн- консультаций с пользователями с применением ИС.
    • Оператором ИС является следующее юридическое лицо: Общество с ограниченной ответственностью «Артокс Лаб»

УНП 191700409

ул. Толбухина д. 2, пом. 16 служба техподдержки Моб.: +375 29 121-27-55

E-mail:telemed@artox.com

  • Оператор осуществляет администрирование, техническую и пользовательскую поддержку ИС.

Оператор не является организацией здравоохранения и (или) поставщиком медицинских услуг.

  • Медицинская помощь, оказываемая с использованием ИС, может иметь как возмездный так и безвозмездный характер.
  • Возмездный или безвозмездный характер оказания медицинской помощи с использованием ИС устанавливается организацией здравоохранения, медицинские работники которой оказывают медицинскую помощь с использованием ИС в каждом конкретном случае оказания такой медицинской помощи.
  • В случае возмездного характера оказания медицинской помощи с использованием ИС стоимость оказания медицинской помощи указывается в разделе «Цены» на персональной странице организации здравоохранения, размещенной на Сайте.
  • Оплата стоимости оказания медицинской помощи, оказываемой с использованием ИС, осуществляется в безналичной форме при помощи банковских карт через сеть Интернет в соответствии с Правилами оплаты и возврата платежей. Оплата должна быть произведена до начала онлайн-консультации. В случае неоплаты онлайн- консультации до ее начала пользовательская ссылка на онлайн-консультации не будет активирована.
  • Правила оплаты и возврата платежей размещаются в открытом доступе на Сайте и могут быть изменены без предварительного уведомления пользователя.
  • Режим оказания организацией здравоохранения медицинской помощи с использованием ИС определяется в соответствии с внутреннием распорядком и правилами соответствующей организации здравоохранения. Доступное время для проведения онлайн-консультаций размещается на Сайте.
  • Оператор в своей деятельности руководствуется требованиями законодательства Республики Беларусь в сфере защиты информации и защиты персональных данных.
  • Любые сбор и обработка персональных данных регулируются Политиками

Оператора и организации здравоохранения в отношении обработки персональных данных.

  1. ПОРЯДОК ДАЧИ И ОТЗЫВА СОГЛАСИЯ
    • Дача согласия пациента на обработку персональных данных, информации в ИС осуществляется посредством функциональных возможностей ИС и без использования ЦИСЗ.
    • Форма согласия пациента на внесение и обработку персональных данных, информации, составляющей врачебную тайну, в ИС размещается Оператором в открытом доступе и предоставляется каждому пользователю для ознакомления непосредственно перед дачей согласия.
    • Дача согласия пациентом осуществляется в электронной форме с использованием проставления соответствующей отметки в ИС.
    • Согласие пациента на внесение и обработку персональных данных, информации, составляющей врачебную тайну, в ИС может быть дано:
      • самим пользователем;
      • законным представителем несовершеннолетнего пациента;
      • опекуном пациента;
      • супругом (супругой) или одним из близких родственников пациента не способного по состоянию здоровья к принятию осознанного решения.
    • Отзыв согласия пациента на внесение и обработку персональных данных, информации, составляющей врачебную тайну, в ИС, может быть подан:
      • онлайн в виде документа в электронном формате, отправленного на адрес электронной почты Оператора: otzyvpersdata@103.by;

3.5.2 офлайн при личном посещении организации здравоохранения и передачи письменного заявления;

3.5.3. офлайн при направлении письма с письменным заявлением в адрес организации здравоохранения.

  • Заявление пациента на отзыв согласия на внесение и обработку персональных данных, информации, составляющей врачебную тайну в ИС должно содержать:
  • фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) пациента, адрес его места жительства (места пребывания);
  • дату рождения пациента;
  • изложение сути требованийпациента;
  • личную подпись либо электронную цифровую подпись пациента.
    • Заявление на отзыв согласия на внесение и обработку персональных данных, информации, составляющей врачебную тайну, в телемедицинскую информационную систему «103.by» может быть подано:
      • дееспособным пациентом;
      • законным представителем несовершеннолетнего пациента;
      • опекуном пациента;
      • супругом (супругой) или одним из близких родственников пациента не способного по состоянию здоровья к принятию осознанного решения.
  • Организация здравоохранения рассматривает заявление на отзыв согласия на внесение и обработку персональных данных, информации, составляющей врачебную тайну, в телемедицинскую информационную систему «103.by» в срок, не превышающий 15 (пятнадцати) календарных дней.
  1. ПОРЯДОК ИДЕНТИФИКАЦИИ И АУТЕНТИФИКАЦИИ
  • Идентификация и аутентификация пользователя осуществляется посредством программно-технических и функциональных возможностей ИС без использования ЦИСЗ.
  • В процессе идентификации пользователя Оператор использует персональные данные, предоставленные самим пользователем.
  • Медицинские работники организации здравоохранения, оказывающие медицинскую помощь с использованием ИС, проводят дополнительную аутентификацию пользователя перед непосредственным началом оказания медицинской помощи.
  • Дополнительная аутентификация пользователя медицинскими работниками организации здравоохранения осуществляется в рамках видеоконференции путем сравнения видеоизображения пользователя с фотографией пользователя из паспорта, находящегося у пользователя.
  • Медицинская помощь пользователю с использованием ИС оказывается исключительно в случае успешной прохождения процедуры идентификации, аутентификации.
  • Медицинские работники организации здравоохранения сохраняют за собой право отказать пользователю в оказании медицинской помощи с использованием ИС в случае неуспешного прохождения процедуры дополнительной аутентификации.
  1. ПОРЯДОК ПОЛУЧЕНИЯ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ
    • В рамках использования ИС Оператор несет ответственность исключительно за работоспособность ИС, ее элементов и представление к ней доступа. Медицинская помощь оказывается непосредственно организациями здравоохранения, использующими ИС.
    • Организации здравоохранения обеспечивают оказание медицинской помощи на основании информации, указанной в ИС или на Сайте, в соответствии с клиническими протоколами, а также иными нормативными правовыми актами Министерства здравоохранения Республики Беларусь, с применением методов оказания медицинской помощи, утвержденных Министерством здравоохранения Республики Беларусь.
    • Организации здравоохранения при оказании медицинской помощи с использованием ИС руководствуются требованиями Закона Республики Беларусь от 18.06.1993 No 2435-XII «О здравоохранении», Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 No90-З «О защите прав потребителей», Положения об особенностях оказания медицинской помощи с применением телемедицинских технологий, утвержденного постановлением Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 28.05.2021 No 65, иных нормативных правовых актов, регламентирующих порядок и условия оказания услуг.
    • При оказании медицинскойпомощи с использованием ИС лечащим врачом может осуществляться коррекция ранее назначенного лечения при условии установления им диагноза и назначения лечения на очном приеме (осмотре, консультации).
    • По результатам оказания медицинскойпомощи с применением телемедицинских технологийлечащим врачом:
      • осуществляется соответствующая запись о корректировке и (или) пролонгации ранее назначенного лечения в медицинскойдокументации пациента;
      • формируется рецепт врача;
      • назначаются необходимые дополнительные обследования;
      • выдается медицинское заключение, в том числе в форме электронного документа.
  • При оказании медицинскойпомощи с использованием ИС допускается исключительно повторное оказание медицинской помощи тем же работником организации здравоохранения и в отношении того же медицинского вопроса (заключения, заболевания и др.). Любая иная медицинская помощь без предварительного установления таким же медицинским работником диагноза и назначения лечения на предварительном очном приеме (осмотре, консультации) не допускается.
  • При оказании медицинскойпомощи с применением ИС медицинскийработник в пределах компетенции обеспечивает принятие своевременных мер при критическом отклонении показателейсостояния здоровья пациента от предельных значений.
  • В рамках персональных страниц организаций здравоохранения на Сайте указывается следующая информация:
  • об объеме лечебно-диагностических возможностейили лицензируемых работ, услуг, в соответствии с которыми оказывается медицинская помощь с применением ИС;
  • об ООО «Артокс Лаб», являющемся оператором телемедицинской информационной системы ;
  • настоящий Порядок и условия оказания медицинской помощи;
  • информация о консультантах в соответствии с п.5.6 настоящего Порядка.
    • В рамках персональных страниц консультантов (медицинских работников, оказывающих медицинскую помощь) на Сайте указывается следующая информация:
  • фамилия, собственное имя, отчество (при наличии);
  • занимаемая должность консультанта в организации здравоохранения;
  • стаж работы по специальности (лет);
  • сведения о квалификационной категории, ученой степени;
  • график работы.
    • Для получения медицинской помощи с использованием ИС пользователь:
      • согласовывает онлайн-консультацию с организацией здравоохранения по телефону / использует функциональную возможность записи на прием в ИС;
      • получает СМС-ссылку на онлайн-консультацию на указанный им номер телефона;
      • дает согласие на внесение и обработку персональных данных, информации, составляющей врачебную тайну;
      • ознакамливается с иными юридическими документами, регулирующими оказание медицинской помощи с использованием ИС;
      • осуществляет оплату выбранной медицинской услуги;
      • отправляет необходимые документы медицинскому работнику (в случае необходимости);
      • в назначенную дату и время проходит дополнительную аутентификацию медицинских работником, оказывающим медицинскую помощь;
      • получает медицинскую помощь;
      • получает медицинское заключение и сопутствующие материалы (например, историю чата с медицинским работником) выбранным способом;
      • при невозможности проведения онлайн-консультации в назначенное время возврат Пользователю уплаченных за услугу денежных средств производится на условиях, указанных в Правилах оплаты и возврата платежей.
  1. ПОРЯДОК ПОЛУЧЕНИЯ МЕДИЦИНСКОГО ЗАКЛЮЧЕНИЯ
  • Документация, полученная по результатам дистанционного взаимодействия медицинского работника с пользователями, подлежит внесению в медицинскую карту пациента организациейздравоохранения, оказывающеймедицинскую помощь с применением ИС.
  • В рамках оказания медицинской помощи с использованием ИС пользователь имеет возможность обмениваться с врачом:
  • текстовыми документами в следующих электронных форматах: .doc, .docx, .pdf, .txt, .rtf, .html, .odt, .xml, .xps.;
  • графическими и текстовыми документами в следующих электронных форматах: .jpeg, .png, .gif, .pdf, .wmf, .emf, .bmp.
    • Размер загружаемых пользователем документов в рамках одного файла не должен превышать 150 МБ.
    • Медицинское заключение представляет собой документ в электронном виде с указанием фамилии, имени, отчества, (если таковое имеется), даты рождения, протокол исследования, заключение и рекомендации по результатам оказания медицинской помощи, даты выдачи, а также фамилии, имени, отчества (если таковое имеется) врача-специалиста, проводившего медицинское обследование.
    • Медицинское заключение может быть получено пациентом или его/ее законным представителем как оффлайн (бумажная копия при личном посещении организации здравоохранения), так и онлайн (путем получения документа в электронной форме на адрес электронной почты).
    • Медицинское заключения на бумажной копии с печатью организации здравоохранения может быть получено пациентом лично (оффлайн) в организации здравоохранения при предъявлении документа, удостоверяющего личность.
    • Медицинское заключения может быть получено пользователем посредством общедоступных каналов связи (онлайн):
  • на адрес электронной почты пользователя, указанный в ИС (при выборе пользователем данного способа получения медицинского заключения в ИС). Пользователи самостоятельно несут риски информационной безопасности, связанные с несанкционированным доступом в личные аккаунты, на которые необходимо направить медицинское заключение.

Во избежании инцидентов информационной безопасности пользователи обязаны обеспечивать сохранность любых личных реквизитов доступа (логин, пароль и др.).

  1. ПОРЯДОК ОТМЕНЫ ОНЛАЙН-КОНСУЛЬТАЦИИ
    • При невозможности проведения онлайн-консультации по независящим от Сторон обстоятельствам организация здравоохранения обязуется уведомить об этом пользователя не позднее 1 (одного) часа до проведения консультации, в том числе посредством связи с пользователем по телефону, электронной почте, иным способом.
    • Пользователь имеет право отменить онлайн-консультацию путем обращения в медицинское учреждение до момента начала онлайн-консультации.
    • Организация здравоохранения может предложить пользователю в случае отмены онлайн-консультации проведение онлайн-консультации в иное согласованное Сторонами время, оказание иной услуги или возврат уплаченных пользователем денежных средств.
    • Сроки, порядок и условия возврата денежных средств в случае отмены онлайн- консультации указаны в Правилах оплаты и возврата платежей, размещенных на Сайте.
    • Возврат денежных средств организацией здравоохранения производится по реквизитам банковской карты пользователя, указанной при оплате онлайн-консультации.